Van bewustwording naar blijvende verandering

Gastvrijheid is geen losse actie, maar een strategische keuze. Dit halfjaarprogramma helpt sport- en recreatiebedrijven om gastvrijheid te verankeren in hun organisatiecultuur. Niet alleen door inspiratie, maar vooral door praktische implementatie en betrokken leiderschap. Het resultaat? Een duurzaam gastvrije organisatie waarin medewerkers én bezoekers het verschil voelen.

Opzet van het programma

1. Kick-off & 0-Meting

• Startbijeenkomst met directie en teamleiders.
• Inventarisatie: Waar staan we nu? Wat is de ambitie?
• Gastvrijheidsobservatie en scan: Sterktes en verbeterpunten in kaart.

2. Basissessies & Teamtrainingen

• Sessie 1: Wat is gastvrijheid in onze organisatie? (Bewustwording & mindset)
• Sessie 2: Interne gastvrijheid – Hoe werken we samen?
• Sessie 3: Externe gastvrijheid – Hoe ervaren onze klanten ons?

3. Persoonlijk Leiderschap & Coaching

• Individuele gesprekken met teamleiders.
• Gastvrij leiderschap: van inzicht naar actie.
• Persoonlijke uitdagingen oppakken en begeleiden.

4. On-the-job begeleiding

• Meelopen op de werkvloer.
• Concrete feedback en bijsturing in de praktijk.
• Werkvormen zoals ‘live coaching’ en intervisie.

5. Verankering & Borging

• Teamsessie: Wat hebben we geleerd? Wat blijft?
• Handboek Gastvrijheid: gedragen afspraken vastleggen.
• Actieplan voor continu verbeteren.

6. Eindmeting & Future Proof Plan

• Evaluatie: Wat is er veranderd?
• Afsluitende sessie met directie en teams.
• Future Proof Plan: Een concreet plan waarmee je zelf verder kunt bouwen aan gastvrijheid in je organisatie.

Voor wie is dit programma?

✅ Sport- en recreatiebedrijven die gastvrijheid als onderscheidende factor willen inzetten.

✅ Teams die niet alleen gefocust zijn op de externe gastvrijheid, maar van binnenuit betrokken zijn en willen groeien in zowel innerlijke, interen en externe gastvrijheid.

✅ Leidinggevenden die gastvrijheid als succesfactor zien.

💬 Interesse? Laten we kennismaken!

🏆 “Winnen van entree tot exit!”

Gastvrijheid begint bij jou als leider. Hoe geef je het juiste voorbeeld, inspireer je je team en waarborg je continuïteit in een gastvrije cultuur? In de sport- en recreatiesector is gastvrij leiderschap essentieel voor het succes van je organisatie.

Wat leer je?

In deze training leer je hoe je gastvrijheid verankert in je leiderschapsstijl en je team meeneemt in de verandering naar een gastvrije organisatie. We behandelen:

• Gastvrijheid als strategisch instrument
• Integratie van gastvrijheid in je leiderschap
• Het coachen van je team
• Het creëren van een duurzame gastvrije cultuur

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor leidinggevenden in de sport- en recreatiesector die gastvrijheid willen implementeren binnen hun organisatie.

De resultaten

Na de training kun je gastvrijheid effectief integreren in je leiderschap en jouw team inspireren om een gastvrije cultuur te waarborgen. Je draagt bij aan een verbeterde klant- en medewerkerstevredenheid, met gastvrijheid als strategisch voordeel voor jouw organisatie.

Waarom is gastvrijheid de sleutel tot succes? In deze sessie ontdek je hoe een gastgerichte benadering bijdraagt aan tevreden gasten, betrokken medewerkers en een sterkere organisatie. Je leert hoe gastvrijheid de basis is voor duurzame groei, zowel op klant- als medewerkersniveau, met praktische voorbeelden en direct toepasbare inzichten.

Wat leer je?

• De invloed van gastvrijheid op klanttevredenheid en medewerkersbetrokkenheid.
• Het herkennen van verschillende gasttypes en het toepassen van gastvrije communicatie.
• Concrete tips om gastvrijheid structureel in je werk te integreren.

Voor wie?

Deze sessie is voor iedereen die dagelijks contact heeft met gasten, klanten, bezoekers of collega’s. Of je nu werkt in een zwembad, sportbedrijf of vakantiepark, deze training biedt waardevolle inzichten voor iedere professional die gastvrijheid wil verbeteren en de klantbeleving wil versterken.

De resultaten

Na de sessie ben je in staat om gastvrijheid centraal te stellen in je interacties. Je leert gastvrij communiceren, versterkt klanttevredenheid en verhoogt het werkplezier binnen je organisatie, waardoor zowel gasten als medewerkers zich echt welkom voelen.t- en medewerkerstevredenheid, met gastvrijheid als strategisch voordeel voor jouw organisatie.

Sta stevig in je schoenen, blijf professioneel én gastvrij.

Een investering in veiligheid, werkplezier én gastvrijheid.

Van veeleisende ouders tot klagende bezoekers: hoe reageer je professioneel en gastvrij? In deze training leer je praktische gesprekstechnieken en slimme strategieën om met lastige situaties om te gaan, zonder stress en met een positief resultaat.

Klachten, schelden, intimidatie – in de sport- en recreatiebranche krijgen medewerkers steeds vaker te maken met verbaal en soms zelfs fysiek grensoverschrijdend gedrag. Hoe bewaak je je eigen grenzen én die van je organisatie, terwijl je professioneel en gastvrij blijft handelen?

Tijdens deze praktische en interactieve training leer je:
✅ Agressie herkennen en effectief de-escaleren
✅ Op een gastvrije manier grenzen stellen en huisregels handhaven
✅ Professioneel omgaan met ongewenst en intimiderend gedrag
✅ Zelfverzekerd en kalm reageren in uitdagende situaties
✅ Ervaren wat werkt en wat niet werkt door realistische rollenspellen met een trainingsacteur

Door te oefenen met herkenbare situaties uit jouw praktijk, krijg je direct toepasbare handvatten en vergroot je je zelfvertrouwen in lastige situaties.

Meer weten of inschrijven?