Sta stevig in je schoenen, blijf professioneel én gastvrij.
Een investering in veiligheid, werkplezier én gastvrijheid.
Van veeleisende ouders tot klagende bezoekers: hoe reageer je professioneel en gastvrij? In deze training leer je praktische gesprekstechnieken en slimme strategieën om met lastige situaties om te gaan, zonder stress en met een positief resultaat.
Klachten, schelden, intimidatie – in de sport- en recreatiebranche krijgen medewerkers steeds vaker te maken met verbaal en soms zelfs fysiek grensoverschrijdend gedrag. Hoe bewaak je je eigen grenzen én die van je organisatie, terwijl je professioneel en gastvrij blijft handelen?
Tijdens deze praktische en interactieve training leer je:
✅ Agressie herkennen en effectief de-escaleren
✅ Op een gastvrije manier grenzen stellen en huisregels handhaven
✅ Professioneel omgaan met ongewenst en intimiderend gedrag
✅ Zelfverzekerd en kalm reageren in uitdagende situaties
✅ Ervaren wat werkt en wat niet werkt door realistische rollenspellen met een trainingsacteur
Door te oefenen met herkenbare situaties uit jouw praktijk, krijg je direct toepasbare handvatten en vergroot je je zelfvertrouwen in lastige situaties.
Meer weten of inschrijven?